客服经理（4S店）招聘 - 广西广缘汽车有限公司

【岗位职责】1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。【任职资格】1、大专以上学历，专业不限；2、大型通讯行业客服部门主管/经理岗位工作经验2年以上；或汽车行业客服工作经验3年以上，其中管理岗位工作经验1年以上；3、持C1以上驾照并能熟练驾驶汽车；4、有市场客服工作经验者优先考虑。